新时代，新思路，新举措。

3月15日，2018第十一届中国消费经济高层论坛第十次峰会暨“315消费市场行业影响力”品牌推广活动在京举行。本次论坛由中国轻工联合会、中国消费经济学会支持，中国消费经济高层论坛组委会、消费日报社主办。

知名经济家、学者、消费经济企业共聚一堂，研讨随着时代的变化新消费经济商业模式创新和新营销模式的诞生以及推广，以应对日新月异的消费市场变化，寻求优质消费产品生产方式，满足消费者不断提升的消费需求。

今年年初，全国旅游工作大会上指出我国旅游“到了从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段的关键节点”，正式提出实施“中国优质旅游”品牌战略。所以，关于旅游产业的产品的优质升级，是本次峰会的重要议题。三亚市天涯海角旅游发展有限公司董事长李南廷出席会议现场，并以“如何发展优质旅游？主动求变，内容为王，标准化经营！”为主题做了发言。

在当天举办的2018第十一届中国消费经济高层论坛第十次峰会暨“315消费市场行业影响力”品牌推广颁奖盛典上，天涯海角游览区凭借其优美的景观、优质的服务、丰富的旅游体验等，荣获“2018美丽中国极受欢迎的旅游目的地”称号。

▲李南廷董事长参加“发展优质旅游”议题讨论

▲天涯海角游览区荣获“2018年美丽中国极受欢迎旅游目的地”称号

以下是李南廷董事长在本次峰会上的发言：

▼

如何发展优质旅游？主动求变，内容为王，标准化经营！ 

2018年将成为中国旅游发展的品质之年，作为从业者，我们需从产品思维向用户思维转变，用匠心精神打造满足消费者需求的极致体验将成为重点，用户体验至上的时代正在到来。要做好优质旅游，就要做好以下三个关键。

>>>>

深挖特色，内容为王

旅游的本质是差异化的体验，产品是消费者体验的直接载体，要创造极致体验就首先要做精产品。为此需要换位思考，善于倾听消费者的诉求，用最专业的规划设计和研发生产创意产品内容，优化场景设计，完善体验体系，真正下狠功夫把产品做出彩，做出不同，做成特色，实现稀缺性和不可替代性。

内容为王、文化为魂、创意为本、科技融入、体验至上，将理念与实践结合，将用心与品质结合，用匠心精品打动游客的心。而这些工作，根源就是做好定位，回到起点，深挖自身本来的品牌个性，打造新鲜的、个性的、有记忆点的旅游产品，进行个性化品牌构建，极力避免同质化，这或许才是发展优质旅游最不可忽略的基石。

天涯海角游览区一直注重景区的个性化品牌建设，发掘好文化，做足文化，做活文化，做透文化，结合本土的黎族文化，提炼文化图腾，发展特色旅游，创造耳目一新、身临其境的非凡民俗风情体验。黎族舞蹈、黎族鼻乐、黎族风情体验等项目贯穿园区，既新鲜又充满少数民族风情。

景区内的镇园之宝“天涯”“海角”石切合了人们渴望走遍天涯海角的美好夙愿，因此成为人们的爱情朝圣地。景区以此为契机，全力打造天涯海角国际婚庆节，已经成为国内首屈一指的婚庆旅游品牌。

人无我有，人有我强，注重个性化体验，避免同质化倾向，这是做好优质化旅游的前提。

>>>>

做优服务，标准化经营

旅游服务能够渗透到消费者旅行的各个环节，令人印象深刻的服务会直接影响到旅游口碑，关系到重游率和新市场拓展，因而提供感动游客的品质服务是旅游发展持续盈利的关键。

这就要求我们，要制定好服务接待的标准化，这涵盖了服务工作的所有程序，要遵循行业标准和规范做好、做到位。标准化会衍生出品质化的服务，通过标准化的执行，结合消费者的需求做精、做深，可以是温暖的体验，也可以是王者的荣耀；可以是设施的高端，也可以是软性服务的升华，内外兼修，软硬兼顾。

天涯海角游览区于2016年被国家旅游局评为全国旅游标准化示范企业，同时也是三亚市通过全国旅游标准示范城市的试点企业。

天涯海角游览区旅游标准化创建工作思路，从宣传动员、贯标策划、贯标实施、质检督导、创新提升等方面分享经验，重点强调企业标准编制提升的重要性，如何融合国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，避免出现“两张皮”现象。通过创建旅游标准化的创建，是提升景区综合管理的过程，提升员工精神面貌的重要方法，是改进景区工作质量和服务质量的有效手段。

标准化创建工作应全员参与，尤其是各部门的经理，要参与企业标准的编制。通过熟悉本部门职责，熟悉各岗位职责，熟悉各项工作流程，可以有效进行监督落实、发现问题和解决问题，并持续改进景区各项经营管理活动。

>>>>

改革创新，业态升级

旅游产业的优质升级，离不开精益发展的大背景，所以必须创新、改革、业态升级。这种创新将主要由文化创意、旅游科技、生态基础、产业集群、休闲升级等构成。旅游+科技+文化+体育，刷新旅游新玩法。

与此同时，天涯海角游览区也在积极探索“旅游+”。为了给游客提供更丰富的海上体验，景区内增加了动感飞艇、飞鱼、摩托艇、思维车、水上飞人、帆船帆板等多项体育旅游项目，积极探索“旅游+体育+科技”的发展模式，通过改革创新，全面丰富产品类型，寻求优质旅游额纵向突破口。

对于旅游产业而言，必须看到未来已来，大数据分享经济、VR、4D打印机、机器人等新科技、新技术扑面而来，要以未来思维开启不一样的旅游，鼓励发展“旅游+科技+文化”，创新旅游业态，要让文化创意和深度体验在旅游中发挥淋漓尽致的作用，让科技渗透进来，真正让历史站起来，让文化醒过来。

2018年春节，天涯海角游览区启用智能停车系统，支持支付宝、微信扫码付款，方便快捷不排队。这种视频免取卡系统，秒速进出！车辆在进出停车场时会被拍下车牌号码，并由智能系统自动计算停车时长和费用，然后取车前用手机扫一扫二维码，输入车牌号，缴费就OK了！极大的方便了游客，缓解了景区的交通压力。当然，这只是景区利用科技优化服务的冰山一角。更多改革之路，我们仍在探索。

做好旅游，其实一句话足以，那就是“打动游客的心”，要能够真正做到内容为王、体验至上、整合为要，以标准化的服务，提供优质产品和服务，这就是旅游的本元。时代在前进，发展不等人，作为旅游规划从业者，唯有只争朝夕、脚踏实地，为奋力迈向优质旅游发展新时代，加快建设世界旅游强国，添砖加瓦！

十九大以来，中国已经进入社会主义发展的新时期，中国的消费经济也已进入全新的时代，在如此关键的战略转型期，旅游消费经济商业模式应该有怎么样的创新？新旅游产品如何升级？李南廷董事长的发言给了我们深入的启发：溯本回原，提升品质！以服务质量求发展，以产品质量求突破！

天涯海角游览区一直致力于景区的个性化品牌建设，为游客送上最优质的旅游服务；不断创新景区内部设施，为游客提供最丰富的游玩选择，在未来，天涯海角游览区也将继续全力以赴，为游客呈现一个最完美的旅游景区。