12月28日由人民网主办的“2020人民财经高峰论坛”在北京人民日报社新媒体大厦举行本次论坛以“数智时代，人民之选”为主题论坛上公布了“第十七届人民之选匠心奖”获奖名单天涯海角凭借“智慧景区，用心服务”在众多企业中脱颖而出荣获“2020年度人民匠心服务奖”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

 景区便民服务升级       创建智慧景区

2020年受新冠肺炎疫情影响，旅游业受到严重影响，天涯海角游览区也不能幸免，在疫情之初也出现游客接待量大幅下降。但通过真抓实干地谋发展，着力营销地创效益，天涯海角游览区成为恢复开园最早的景区，游客量也较早恢复至去年同期水平。

 特别值得一提的是，今年3月，为抗击新冠肺炎疫情，共同打赢疫情防控阻击战，天涯海角游览区发起“天涯海角爱心门票10元义售”活动，募集善款近20万元，支援一线抗击疫情及在疫情中受影响的家庭。

 2020年7月29日，天涯新游客中心正式启用，总建筑面积达3335平方米，由游客中心接待厅、智慧展厅、售票大厅、智慧厕所四个部分组成。

在新游客中心售票大厅，智慧检票闸机、自助售取票机一应俱全。游客可以通过智慧信息终端，大型LED屏幕直观的了解景区近期的活动，了解景区海洋娱乐活动，有景区服务人员答疑解惑，让游客能够通过各种渠道了解天涯海角游览区。

 在新游客中心的智慧展厅，景区将天涯海角游览区的历史文化故事，采取展板展墙，结合多媒体的演示，向到天涯游玩的游客进行展示，让每一位抵达的游客能够深入了解景区的内涵。

 为了满足游客需求，景区完成了10个生态旅游厕所和1个智慧厕所的升级改造和建设，其中智慧厕所建立了卫生间管理系统，增加了温度、湿度感应器，现场的温度、湿度一目了然，还有蹲位红外线传感器和使用指示灯，游客通过前厅的LED屏，就可以了解到卫生间内的空气情况、厕位使用情况。

 该系统还提供手机端小程序入口,通过小程序可以厕所的蹲位占用信息，环境检测信息，位置信息，可以实现游客如厕导航和如厕建议，为游客提供贴心服务。

 疫情期间，景区还加快推进创5A级景区升级改造项目的建设进度，包括景区出口区改造、商业街改造、园林景观改造、游步道改造等，为游客带来更加便捷舒适的旅游环境。

服务没有捷径        唯有用心

秉承着为游客提供周到而温馨的规范化服务，构建和谐、安全、生态、美丽的天涯海角的服务理念。在景区入口处工作了17年的游客服务部黎克史说：“作为一个旅游人，我除了服务游客也经常出门旅游。我经常用‘换位思考’的方式去理解游客的情绪，为他们服务。”

 黎克史在谈到自己的工作经验时提到，“特别是黄金周期间，如果不加强引导入园通道会变得拥堵无序，如果我是一名游客，我希望能遇到‘真诚微笑，用心服务’的工作人员，积极地帮助游客解决问题，时刻维护好现场秩序，引导游客有序排队，减少排队时间。我是这么想的，也是这么做的。”

 天涯海角游览区大门前的225国道是游客前往景区的必经之路，也是市区往返马岭社区、南山景区、大小洞天景区的大巴车和自驾车常选之路，每逢假期，车流大幅增加。

为做好人车分流，以免出现交通意外，确保道路安全畅通，安全保卫部的王泽奇和同事们经常要在烈日下在225国道处指挥交通，一站就是好几个小时。阳光给了他们黝黑发亮的皮肤，汗水也经常将他们的衣服打湿，又很快被太阳烤干。对此，王泽奇表示：“我们的职责就是保障景区大门的交通环境畅通，让游客来得放心，走得开心，出行在外，安全第一。”

 对于天涯海角而言

此次获奖是对景区的极大肯定

天涯海角游览区将继续坚守“匠心”

在景区设施和服务上精益求精

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图片：童承东、游必生、范勇